Häufige Fragen rund um die Bestellung
Hier finden Sie die häufigsten Fragen rund um das Thema Bestellung. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden oder Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Kann eine Bestellung auch telefonisch erfolgen?
Ist eine Änderung nachträglich möglich?
Sie erhalten zunächst eine Eingangsbestätigung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse mit allen Informationen der Bestellung.
Wir leiten währenddessen alles in die Wege, damit Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten.
Sobald die Ware das Lager verlassen hat, erhalten Sie die Versandbenachrichtigung mit den Sendungsinformationen sowie der Rechnung. Aufgrund der Sendungsübermittlung kann die Benachrichtigung in manchen Fällen etwas zeitverzögert stattfinden.
Bitte beachten Sie bei der Zahlungsart Vorauskasse, dass der Versand erst nach Zahlungsanweisung erfolgt.
Sofern Sie bereits einen Einkauf bei uns getätigt und wir Ihre Daten vorliegen haben, können Sie Ihre Bestellung auch gerne telefonisch aufgeben.
Falls die Bestellung noch nicht an die Versandabteilung übergeben wurde, ist es möglich die Bestellung nachträglich zu ändern.
Schreiben Sie uns einfach eine kurze E-Mail oder rufen Sie an und wir versuchen die gewünschten Änderungen noch zu berücksichtigen.
Halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer bereit, damit sich die Änderungen schnell zuordnen lassen.
Ich möchte für eine öffentliche Institution auf Rechnung bestellen, ist das möglich?
Kann ich meine Rechnung auch umsatzsteuerfrei erhalten?
Sollten Sie für eine öffentliche Institution bestellen und Ihr Warenkorb einen Warenwert von unter 230,00 € haben, können Sie die Bestellung selbst aufgeben und als Zahlweise "Rechnung" auswählen. (Diese Zahlweise wird erst nach vollständiger Eingabe der persönlichen Daten angezeigt.)
Sollte Ihre Bestellung diesen Wert überschreiten, schicken Sie uns gerne Ihren Auftrag einfach per E-Mail. Wir legen in diesem Fall die Bestellung für Sie auf Rechnung an.
Sofern Sie aus dem EU-Ausland bestellen und sich die Lieferadresse ebenfalls dort befindet, kann bei einer gültigen Umsatzsteuer-ID eine steuerfreie Rechnung ausgestellt werden.
Hierfür muss bei der Eingabe der persönlichen Daten der Typ "Gewerblich" ausgewählt und die Umsatzsteuer-ID angegeben werden. Bitte unbedingt auf die korrekte Eingabe des Firmennamens und ggf. der Firmierung achten.
Nach Bestelleingang werden die Informationen von uns verifiziert und nach erfolgreicher Prüfung bei der Rechnungserstellung berücksichtigt.
Ich habe versehentlich den falschen Artikel bestellt, kann ich diesen zurücksenden?
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Alle Informationen hierzu finden Sie hier.
Senden Sie die Ware unter Angabe der Bestellnummer einfach an uns zurück.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen umgehend den gezahlten Rechnungsbetrag zurück.
Die Rückerstattung erhalten Sie auf dem gleichen Weg, wie Sie Ihre Bestellung gezahlt haben.